Unser Shop ist bestrebt, auf unserem Website eine transparente und zuverlässige Einkaufserfahrung zu gewährleisten.
Diese Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen innerhalb Deutschlands.
Nach Erhalt der Bestellung können Kunden innerhalb von 30 Tagen eine Rückgabe beantragen.
Rückgaben werden akzeptiert, wenn folgende Bedingungen erfüllt sind:
Der Artikel befindet sich in gutem Zustand, ist unbenutzt und unbeschädigt;
Das Produkt wird in der Originalverpackung zusammen mit allen Zubehörteilen und Unterlagen zurückgesendet;
Der Rücksendeantrag enthält die Bestellnummer sowie eine kurze Beschreibung des Rückgabegrundes.
Artikel, die diese Voraussetzungen nicht erfüllen, können von einer Rückerstattung ausgeschlossen werden.
Aufgrund logistischer Besonderheiten beim Möbeltransport bietet unser Shop keinen direkten Umtauschservice an.
Jede Rückgabe wird einzeln geprüft, um sicherzustellen, dass Transport, Lagerung und Qualitätskontrolle ordnungsgemäß durchgeführt werden können.
Wenn Sie ein anderes Modell oder eine andere Variante wünschen, können Sie den ursprünglichen Artikel zurücksenden.
Nach Abschluss der Rückerstattung kann anschließend eine neue Bestellung aufgegeben werden.
Nachdem der zurückgesandte Artikel bei unserem Shop eingegangen ist und geprüft wurde, wird die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet.
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Die tatsächliche Gutschriftzeit kann je nach Zahlungsdienstleister unterschiedlich sein.
Um eine Rückgabe zu beantragen, gehen Sie bitte wie folgt vor:
Senden Sie eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung des Rückgabegrundes;
Warten Sie auf die Bestätigung unseres Kundenservice mit weiteren Anweisungen;
Senden Sie das Produkt entsprechend den erhaltenen Anweisungen zurück.
Ein Rücksendeetikett wird dem ursprünglichen Paket beigelegt, sodass die Rücksendung entsprechend vorbereitet werden kann.
Unser Kundenservice begleitet Sie während des gesamten Rückgabeprozesses.
Wenn die Rückgabe aufgrund eines Produktfehlers oder eines während des Transports entstandenen Schadens erfolgt, übernimmt unser Shop die Rücksendekosten.
Wenn die Rückgabe aus persönlichen Gründen erfolgt (z. B. Stilpräferenz oder andere individuelle Anforderungen), können die Rücksendekosten vom Kunden getragen werden.
Wir empfehlen die Nutzung eines Versanddienstes mit Sendungsverfolgung.
In folgenden Fällen kann eine Rückgabe nicht akzeptiert werden:
Maßgefertigte oder individuell angepasste Produkte;
Artikel, die beschädigt, unvollständig oder deutlich benutzt sind;
Produkte, die nach Ablauf der 30-Tage-Frist zurückgesendet werden.
Wenn eine Rücksendung die Bedingungen nicht erfüllt, informieren wir den Kunden entsprechend. Der Kunde kann die Ware auf eigene Kosten zurückerhalten.
Wenn Sie Fragen zu Rückgaben oder Rückerstattungen haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
E-Mail: pr@loftuphub.com
Telefon: +81 (709) 402 74 64
Adresse: 1-5-21-201 SUMIYOSHI SOKA-SHI SAITAMA 340-0014 JAPAN
Servicezeiten: Montag bis Freitag 09:00–17:00
Unser Shop legt großen Wert auf Transparenz, Genauigkeit und Unterstützung während des gesamten Rückgabeprozesses.
